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浙江麗水首創派出所“1+X”窗口星級標準化建設

時間:  2019-06-19 14:18
讓群眾享受星級的便捷服務
 
麗水首創派出所“1+X”窗口星級標準化建設
 
法制日報全媒體記者 王春
 
通訊員 王豪 陳基偉
 
“以前辦這張證,我們要專門趕到浙江省麗水市縉云縣,來來回回好幾趟特別麻煩,沒想到現在在鎮上就能辦理。”6月17日,在縉云縣壺鎮一企業上班的劉先生驚喜地收到了裝有港澳通行證的快件。前不久,他的往來港澳通行證到期需要換新,在壺鎮便民服務中心窗口工作人員的指引下僅用10多分鐘就辦完全部手續。
 
6月17日,麗水市公安機關“最多跑一次”改革推進會暨派出所“1+X”窗口星級標準化建設現場會在縉云召開,派出所“1+X”窗口星級標準化建設實施方案及規范在全市正式實施,意味著麗水全市88個公安派出所服務窗口正式邁入“星級時代”。
 
麗水市副市長、公安局長毛建國表示,麗水市公安機關要以“最多跑一次”改革為牽引,緊緊圍繞“群眾需求”這一價值追求,扎實推進派出所“1+X”星級標準化建設等重點改革工作,全方位提升群眾辦事體驗感和滿意度。
 
2018年以來,麗水市公安局在縉云先行試點,通過對派出所窗口實行“1+X”標準化管理,將原來分屬戶籍、出入境、交警、治安、禁毒、車管等各警種的業務職能進行整合,最大程度將公安事項向基層延伸,在鄉鎮便民中心、派出所構建“多臺合一”新模式,實現無差別全科受理,為群眾打造“就近可辦”“無差別辦”“隨時能辦”的便民服務格局。
 
據了解,派出所“1+X”窗口星級標準化建設,是指對派出所窗口實行星級制評定管理,將所有派出所分為三類,一類為人口相對集聚的中心鎮(街道)派出所窗口或進駐中心鄉鎮(街道)便民服務中心公安窗口;二類為有具體服務事項的農村派出所窗口;三類為無具體辦事服務事項的城區或城郊派出所。根據一定標準設定零星、一星、二星、三星、四星、五星六個星級標準。進駐窗口的事項數量是區分星級標準的核心指標。
 
按照“應進必進”原則,麗水市公安局全面推動與企業、群眾密切相關的公安辦事事項,最大限度進駐公安派出所綜合服務窗口。其中三類派出所提供開具證明、流動人口管理、外籍人員登記、戶籍檔案查詢等窗口基本服務;二類派出所在三類派出所服務事項的基礎上,提供戶籍、治安、禁毒、網監、交管等服務事項;一類派出所在二類派出所的基礎上,提供出入境、車管等服務事項。
 
從服務臺的高度、聲像監控系統安裝,再到標識、物品、設備等辦公資源定點定位,信息采集區配備深色上衣、眼鏡架、梳子、鏡子等物品,甚至窗口工作人員的著裝、文明用語、服務心態、待人接物,后臺流轉標準、數據對接標準、物料流轉流程規范,方案及規范中一切為群眾著想的思想始終貫穿。
 
此外,窗口精心添置雨傘、圖書雜志、小糖果、老花鏡等小物品,提供飲用開水、手機充電等暖心設施,推出窗口預約服務、免費彩色打印、快遞寄達等便民服務,讓每一位來辦證的群眾享受舒心的服務環境。
 
“按照‘只進一扇門、延伸在基層’的工作思路,我們將‘最多跑一次’和創新發展新時代‘楓橋經驗’充分融合,借鑒OSM現場管理體系,規范窗口職能、窗口設置、受理流轉、文明服務、安全管理、培訓監督、星級評定等一系列內容,進一步提升基層派出所窗口的形象和服務水平,加快推進公安‘放管服’改革和政府職能轉變。”麗水市公安局“跑改辦”負責人趙翀介紹。
 
 
 
來源:法制日報--法制網
(責任編輯:薛皓方)
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